| Etapa Experiência dos Empregados | |
| Etapa Otimização da Produtividade | |
| Modelo de Responsabilidade Organizacional | |
| Etapa Qualificação da Demanda | |
| Etapa Plano de Capacidade | |
| Acordo de Nível Operacional | |
| Evolução dos Empregados | |
| Loops dos OLAs entre Áreas | |
| Responsabilidade Organizacional | |
| TDABC Model | |
| Inteligência Artificial - IA | |
| Modelo de Decisão - DMN | |
| Distribuição Normal | |
| Facin Map | |
